前言：产业数字化浪潮下，越来越多企业与机构开始践行数字化转型战略。技术性能体验成为影响企业数字化转型成效的关键因素，并直接影响企业的客户服务质量。拨测作为一种网络链路质量的测试手段，能够有效帮助企业实现数字体验管理（DEM），成为众多企业优选的APM（Application Performance Management，应用性能管理）工具。在这里我们将围绕“拨测产品市场发展与厂商格局”、“ 企业如何选择拨测厂商（厂商能力分析矩阵）“展开分析与研究。

一、DEM在企业数字战略中的重要性及实践方式

企业数字化战略中：DEM将成为关键战略要素

数字化战略将逐渐成为各行各业的企业重点关注及实践方向，数字化转型带来的效益与价值也让越来越多的企业愿意将这一战略付诸实践。数字经济在扮演着越来越重要的角色，中国数字经济规模占GDP比重由2005年的14.2%，上升至2020年的38.6%。企业想获得更加高质量的数字化转型成果，让科技带来的将本增效、优化成本结构的价值发挥到最大，必须在产品性能的卓越性上获得保证。因此DEM的重要性不言而喻，DEM也将成为企业数字化转型的关键战略要素，对企业数字化转型效果产生影响。DEM可以更好地帮助企业在数字体验方面防患于未然，最大程度避免出现亡羊补牢的情况。

DEM两种实现模型：拨测 vs. 真实用户体验监测

- 拨测：通过预设业务流程在分布式部署节点上进行仿真运行，对产品技术性能进行判断分析。由此可见节点规模与多样性、业务流程适应性尤为重要。

- 真实用户体验监测：在企业程序中以探针等方式植入代码，对真实全量用户进行产品性能体验监测。我们针对两者在部署方式、客户安全性顾虑、监测节点、监测数据来源、数据价值与缺陷等方面展开对比分析。

拨测与真实用户体验监测的互补性：卓越用户体验管理需要将业务数据与产品服务性能数据进行整合分析。DEM需要结合真实用户体验与模拟真实用户拨测相结合的方式展开高效实践。因此，拨测与真实用户体验监测虽然具备各自的优缺点，但从整体DEM方案来讲，二者呈现互补关系。

拨测作为一种网络链路质量的测试手段，可以实现“非侵入式”产品部署，受到各类企业与机构的优先选择：尤其是银行、证券等对部署安全要求极高的一类客户，会更加优先选择拨测产品进行用户数字体验管理。下述我们将从拨测市场发展及厂商选择建议两个方面进行分析。

二、拨测产品市场发展洞察

市场发展与竞争格局

APM厂商的拨测产品发展：拨测产品在中国市场已经走过十余年的发展历史，听云早在2007年就已推出拨测产品，博睿等厂商在随后的几年内也相继推出自己的拨测产品。在APM早期市场发展阶段，多数中国APM厂商优先切入拨测产品，随后开拓了嵌入代码模式的真实用户体验监测产品服务。而云智慧等市场后入者，则是优先以真实用户体验监测产品切入市场。

APM厂商合作伙伴：除了APM厂商外，云计算厂商，如阿里云、腾讯云也推出过拨测产品，但由于APM厂商在拨测产品及客户服务方面具备更强的专业性，因此目前各类云计算厂商选择与听云、博睿等APM厂商合作，基于其云计算基础设施能力，将拨测产品进行综合技术输出。此外，部分APM厂商还设置了代理商模式，进行拨测产品的市场拓展。

市场规模：中国拨测产品市场将迎来继移动互联网时代后的新一轮增长曲线

市场规模方面：目前拨测产品市场存在两种计费模式：按照任务数据量计费（绝大多数厂商选择该计费模式）、按照任务数计费（少数厂商选择该计费模式）。2020年，中国拨测产品市场规模达6.5亿元。2020～2024年中：拨测产品市场规模每年将持续保持10%左右的增长率。虽然拨测在中国已经具备较长时间的发展历程，但主要厂商客户集中在互联网企业及运营商。金融机构、政企客户、快消品类企业等市场渗透率较低的领域中，将随着更多企业与机构开始逐步深入实践数字化转型战略后，进一步打开市场空间。拨测产品市场将迎来移动互联网时代后，迈入产业互联网时代的又一增长曲线。

市场规模结构方面：目前来看，拨测产品在互联网类企业与运营商客户市场中已经逐渐饱和，未来3～5年市场规模占比将逐步下降。在金融、快消品企业、政企客户等市场中，因为拨测产品市场渗透率较低而被视为蓝海客户市场。随着企业与机构的数字化转型战略的逐渐深入执行，拨测产品（及整体APM、AIOps市场）仍具备较大发展空间。蓝海客户市场中，金融机构占比增速将最为明显：在《金融科技(FinTech)发展规划(2019-2021年)》推动下，银行等金融机构都将不断加大科技投入，科技创新在银行等金融机构中逐渐由业务辅助性角色转变为战略发展核心。因此，对拨测厂商而言，未来3～5年，银行等金融机构可以成为关键市场战略方向。此外，政企客户、快消品类企业等也将随着数字化应用的加深，而不断增加对拨测产品与服务的需求。

拨测产品落地情况 拨测产品效能发展象限

互联网企业及运营商：市场饱和，增长趋缓。

金融机构：银行实践领先，保险及证券逐步投入，其他金融机构在进一步完善信息化建设及数字化战略布局后，也将逐渐打开市场空间。

快消品企业：在逐渐完善线上服务平台、电商平台的过程中，用户数字体验管理成为不可或缺的技术投入，因此对于快消品企业，拨测产品也将实现一定的市场增长。

政企客户：践行政策引导下的数字化升级战略，拨测产品将逐步深入应用。

三、如何选择拨测产品？

评估方法：厂商能力分析矩阵

对进行数字化转型的企业与机构而言，如何选择技术合作伙伴是首要关键问题。能力卓越的技术厂商可以保证企业数字化战略的高质量落地。本文将借助"厂商能力分析矩阵（拨测产品）"来帮助企业更好地选择技术合作伙伴，并结合艾瑞的综合市场调研及专家意见，为企业提供参考与建议。

通过分析矩阵，结合我们的详尽市场调研，可以判断一家厂商的综合能力以及是否可以成为企业数字化转型的合作伙伴。为企业的厂商选择提供思路，分析矩阵指标设定如下：对进行数字化转型的企业与机构而言，如何选择技术合作伙伴是首要关键问题。能力卓越的技术厂商可以保证企业数字化战略的高质量落地。本文将借助“厂商能力分析矩阵（拨测产品）”来帮助企业更好地选择技术合作伙伴，并结合艾瑞的综合市场调研及专家意见，为企业提供参考与建议。

说明：

①厂商推荐指数（MRI）=产品力总分×0.7 + 市场力总分×0.3。
②单个指标分值区间：[1,5]。
③单项指标评分标准、MRI标准：

④具体参数与指标由艾瑞结合行业专家意见，并结合大量市场调研综合得出，矩阵使用者可以根据自身需求进行调整。

厂商领导者 - 听云

结合艾瑞对中国拨测市场的整体调研，以及“厂商能力分析矩阵（拨测产品）”的分析结果，听云凭借优秀的产品能力及领先的市场能力，入围“优先推荐（推荐等级I）”厂商，成为行业领导者。

（一）厂商能力分析矩阵 推荐指数（MRI）：4.30，优先推荐（推荐等级I）。

- 听云推荐指数（MRI）=产品力总分×0.7 + 市场力总分×0.3 = 4.30；

- 听云入围“优先推荐（推荐等级I）”厂商。

（二）听云案例：某银行生产故障发现和定位

测试需求： 7*24小时监控银行关键业务流程可用性。

①发现问题：监控过程中收到崩溃警报。

②排查问题：发现点击某个步骤发生崩溃。

③根因分析：发生崩溃时，可以查看崩溃堆栈定位问题。通过上传符号表，可以定位到具体代码行数进行分析，此次崩溃主要原因是FXTrace.m文件的第413行引起。

方案价值：通过提前问题感知预警及深度问题定位，可帮助研发运维及时进行问题修复，提升MTTR（平均修复时间），减少客户投诉，提升客户满意度。

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