饿了么推智能头盔，可语音处理订单！

“太危险了，差点被外卖小哥撞飞，他当时边看手机边骑车，吓死我了。”

以上内容，来自一名网友的吐槽。

相信很多人都有过这样的经历，与外卖小哥擦肩而过，稍不留神就有被撞倒的风险。穿梭在大街小巷送餐的骑士们，俨然成了“安全炸弹”般的存在。

好在最近，这个问题终于有了解决的可能性。

去年年底，饿了么开始试点智能头盔。

据官方介绍，该款头盔具备智能佩戴识别、内置话筒、智能外呼、夜间自动警示灯等主要功能。

骑手戴上这款头盔，就能通过语音指令处理订单，接到用户电话时，直接使用头盔内部话筒即可交流，避免了边骑车边打电话的风险。

此外，该款头盔还具备抗刮、防雾、防水功能，即使是下雨刮风等恶劣天气，功能也不会受到干扰。

该智能头盔还具备碰撞检测功能，一旦遇到危险，就可以帮助骑手呼叫紧急联系人。

更重要的是，该款设备通话待机20小时以上，免去了耗电快的烦恼，充电也仅仅需要一小时左右，40分钟即可充80%以上。

就是这样一款智能头盔，你猜猜多少钱？

答案竟然是免费。

根据饿了么的说法，首批智能头盔为免费发放，后续将开放购买，平台会对头盔进行补贴，补贴后的价格与普通头盔持平。

饿了么骑手运营部负责人陈艳霞表示：夏盔在50元左右，冬盔在100元之内。骑手可根据个人需要，自主选择是否购买。

目前，上海的部分外卖小哥已经用上了智能头盔。

“以前我戴着头盔，我戴着戴着就想摘下来，因为耳朵疼，耳机塞在耳朵里，胀得特别难受。现在因为头盔里内置蓝牙耳机，戴着头盔就可以接听电话，我就可以全天戴着头盔，也没有什么影响。”

“冬天要摘手套接电话，开车时候很危险，停车接又可能要超出送餐时间。但是头盔上这个按钮很大，手掌一按就可以了。”

从外卖小哥的评价来看，智能头盔确实方便了许多，但依旧处于早期试点阶段。按照饿了么的规划，今年将有10万外卖骑手用上该款智能头盔。

希望未来中国几百万外卖骑手，都能免费用上这款智能头盔。

骑手安全问题，一款头盔就能解决吗？

平均2.5天就有一名外卖员伤亡！

这是来自上海交警的一组统计，时间是2017年上半年。广州交警也曾发布数据，单2018年9月，交警执法外卖送餐员各类交通违法行为多达2000宗，平均每天60多人涉嫌违规违章。

近几年，随着订单需求的增加，外卖送餐队伍的扩大，外卖小哥们的送餐时间越发紧张，交通违章行为也越发多见。

为了更好治理违法违章乱象，广州交警采取了曝光外卖企业交通违法行为的措施。数据显示，2021整年，广州网约配送行业交通违法查处数量高达13万宗，同比上升278%。

广州外卖行业的交通违章乱象，也是整个外卖行业的一个缩影。

在遵守规则和超速违规之间，越来越多外卖骑手选择了一条更危险的路。

“如果超时5分钟-10分钟，配送费减一半，如果超时15分钟以上，配送费全扣，送餐高峰期，一直是‘看车不看灯’，等红灯是浪费时间。”

这是一名外卖小哥对于闯红灯的解释。

当然，他是相对幸运的，只是接受了记者的采访，并没有受到相应处罚。

另一些外卖骑手，则因为违规付出了惨重的代价。

杭州萧山，一名外卖小哥因为行驶在非机动车道，被交警拦下处罚。因为担心时间来不及，外卖小哥趁交警不备，骑车逃离现场，并拖行交警30米，导致交警轻微受伤。

最终，该外卖小哥因涉嫌妨害公务罪被逮捕，有可能面临三年以下有期徒刑、拘役、管制或者罚金。

又比如，福建泉州，一名快递小哥因为边骑车边看手机，撞上电线杆，不幸身亡。

类似的交通事故，每天都在发生，轻则受伤、重则丧命。但即使如此，依旧阻拦不了外卖小哥们闯红灯、逆行、超速。

这背后的原因太过复杂，既有平台方算法的压迫，也有外卖小哥个人对单量的追求，也有极少数外卖小哥对交通法规的无视。

然而，当违规成为习惯，外卖骑手成为违章高发群体，那么这就不是一顶头盔能解决的问题了。

当然，比起专注手机屏幕的横冲直撞，智能头盔是一个好的信号。至少，有些问题已经被看到了，而且正在解决当中。

比智能头盔更重要的，是外卖员的送餐素质！

距离火爆全网的《外卖骑手，困在系统里》发布，已经过去了一年多时间。

这篇文章最大的意义，是把残酷的“算法剥削”公之于众，帮外卖小哥发声，让更多人理解了外卖小哥的不易。

可与此同时，整个外卖行业送餐人员的综合素质依旧让人堪忧。

去年11月，浙江杭州，外卖员全程用脚送外卖被曝光，点餐人表示，自己特地叮嘱“请送上门”，但感觉到外卖员有些不情愿。万万没想到，外卖员的不满最终竟演变成全程脚踢外卖。

比这更恶劣的，是往外卖里撒尿。

去年12月，安徽某小区物业通过监控发现，外卖小哥在电梯死角对着外卖撒尿。撒完之后，他又反复摇晃外卖，然后才送到点餐人手上。等物业通知业主时，业主表示已经吃完了。

最终，该名快递员因寻衅滋事被行政拘留14天。

以上两件事，暴露了外卖行业送餐人员极大的素质问题。

为了解决以上问题，已有相关规定出台。浙江先行一步，规定外卖必须要有封签，目的是防止外卖被人为拆开或者有意破坏。对于没有封签的外卖，消费者可选择拒收。商家如不按规定使用“外卖标签”，也会受到相应处罚。

这也说明，外卖行业存在的种种问题，需要政府、平台多方出力，才能共建一个健康的外卖服务系统。

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